IKRAMSHARE

Halo rekan-rekan pejuang mutu! Kalau dengar kata 'ISO 9001', apa yang terlintas di pikiran kalian? Sebagian besar mungkin bakal bilang: “Duh, nambah kerjaan!', 'Kertas lagi, kertas lagi!', atau 'ISO adalah SOP, atau SOP lagi SOP lagi, atau bikin nambah kerjaan aja tu Tim ISO” atau yang lebih ekstrim “orang tu yang masuk uang kita yang repot”. Sebagai mantan 'kuli' di perusahaan jasa konsultan manajemen, saya sudah sering melihat berbagai drama di balik layar, mulai dari kantor pemerintahan yang super kaku sampai perusahaan swasta yang pengennya serba instan tapi dengan komitmen tinggi. ISO 9001:2015 itu sebenarnya bukan monster. Dia cuma standar manajemen mutu yang pengen memastikan kalau barang atau jasa yang kalian hasilkan itu konsisten. Tapi ya namanya manusia, kalau denger kata 'Audit', bawaannya pengen resign massal. Atau malas cari berkas yang ditanya auditor. Mari kita bedah prosesnya satu-satu dengan kacamata mantan konsultan yang sudah...

P roduksi adalah suatu proses menghasilkan produk yang bermutu. Setiap usaha pasti memiliki produk, baik berupa barang atau jasa. Produk ini dihasilkan dengan tujuan akhir yaitu untuk konsumen atau pelanggan. Jadi pelanggan merupakan tujuan dari proses produksi. Ketika produk kita bagus maka kepuasan pelanggan didapatkan dan produk kita re-order. Sebaliknya ketika produk kita buruk dan tidak ada kepuasan pelanggan maka tentu produk kita akan tidak akan bertahan lama di pasar.