P roduksi adalah suatu proses menghasilkan produk yang bermutu. Setiap usaha pasti memiliki produk, baik berupa barang atau jasa. Produk ini dihasilkan dengan tujuan akhir yaitu untuk konsumen atau pelanggan. Jadi pelanggan merupakan tujuan dari proses produksi. Ketika produk kita bagus maka kepuasan pelanggan didapatkan dan produk kita re-order. Sebaliknya ketika produk kita buruk dan tidak ada kepuasan pelanggan maka tentu produk kita akan tidak akan bertahan lama di pasar.