Kalau kamu tanya ke saya sepuluh tahun lalu, saat saya masih aktif menenteng tas laptop keliling dari satu dinas ke kementerian lain untuk "jualan" dan memberikan pendapingan jasa konsultasi ISO spesial ISO 9001, jawaban saya pasti sangat normatif dan heroik: "Tentu saja relevan! Ini standar kelas dunia, kunci pelayanan prima!" Tapi hari ini, setelah saya “gantung sepatu” dari dunia persilatan awareness ISO, Traning, audit dan dokumentasi, melihat birokrasi kita dari kacamata orang luar (sekaligus warga negara biasa yang bayar pajak), jawaban saya jadi jauh lebih bernuansa. Singkatnya begini: ISO 9001:2015 itu secara konsep masih SANGAT relevan, tapi cara pemerintah kita menerapkannya seringkali sudah sangat usang dan kehilangan rohnya. Mari kita bedah dan bahas pelan-pelan, sambil nostalgia sedikit tentang “Dunia Sedikit Kelam” serta masa lalu di dunia sertifikasi Sistem Manajemen Mutu ISO di birokrasi kita. Sebenarnya saya ada kekhawatiran untuk membuat tulisa...