MASIH OPTIMALKAN STANDAR OPERATIONAL PROSEDUR DAN STANDAR PELAYANAN DI ERA DIGITAL KINI? Pendahuluan Di era digital yang berkembang pesat ini, transformasi teknologi informasi telah mengubah hampir setiap aspek kehidupan manusia, termasuk di bidang manajemen dan operasional bisnis. Perubahan yang terjadi bukan hanya sekedar pemutakhiran teknologi, melainkan juga perubahan paradigma dalam cara perusahaan menjalankan proses bisnisnya. Salah satu aspek yang mendapat sorotan khusus adalah Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Standar Pelayanan. SOP merupakan pedoman tertulis yang mengatur tata cara pelaksanaan aktivitas operasional, sedangkan standar pelayanan berkaitan dengan kualitas interaksi dan layanan yang diberikan kepada pelanggan. Transformasi digital telah memunculkan berbagai tantangan baru yang harus dihadapi oleh perusahaan. Di samping membawa peluang untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas, digita...