Di era modern ini, inovasi telah menjadi kunci utama bagi keberlangsungan dan perkembangan suatu perusahaan, terutama dalam sektor jasa. Pelayanan yang prima dianggap sebagai faktor penting dalam memenangkan persaingan di pasar yang semakin kompetitif. Namun, ada kalanya apa yang diklaim sebagai inovasi sebenarnya hanyalah perbaikan atau adaptasi dari metode lama yang sudah ada. Fenomena inilah yang kemudian dikenal sebagai “inovasi seperti bukan inovasi.” Artikel ini mengupas secara mendalam mengenai konsep inovasi dalam pelayanan, serta memberikan contoh-contoh di mana inovasi yang diperkenalkan tidak benar-benar membawa perubahan radikal atau terobosan baru dalam dunia jasa. Selanjutnya, kita akan menilik definisi inovasi, faktor penyebab fenomena ini, dampaknya bagi perusahaan dan pelanggan, hingga strategi untuk mendorong inovasi yang benar-benar bermakna. Definisi dan Makna Inovasi dalam Pelayanan Inovasi dalam konteks pelay...